여행을 떠나기 전에 제일 신경쓰이는 부분 중 하나가 "숙소문제"가 아닐까 싶다.

예전에 비하면 호텔스닷컴이나 부킹닷컴 익스피디아 같은 호텔 예약사이트들이 생겨나면서 그나마 숙소 예약이 좀 편해진 편이다. 

그런데, 최근에 배낭여행카페인 '유랑'에서 심심치않게 카드 도용이 되었다는 글들이 올라오고, 그 중 Booking.com(부킹닷컴)을 이용해서 무료취소 조건의 숙소를 예약했다가 취소했는데 전액 청구 되거나,  숙소를 예약한 그 날 밤(-유럽 시간으로 그 다음 날 낮)에 내가 사용하지도 않은 사이트에서 카드 승인이 되었다는 문자들이 날아온다는 점이 비슷하다.

그래서 좀 찾아보았더니, 해외에도 유사한 사례들이 좀 있다.


아래 사이트는 각종 웹사이트들에 대한 불만이 올려지고, 그에 대한 내용들이 공유(?)되는 사이트로 보이는데, '유랑'에서 본 것과 유사한 내용이다. 내용인즉슨, "무료취소 - 현장결제" 조건의 숙소를 예약했다가 취소했는데, 그 호텔에서 No Show로 전액 결제했다는 내용이었고 그 글들의 덧글 중에 흥미로운 글이 있었다. 


http://www.complaintsboard.com/complaints/bookingcom-c238032.html?page=7


원 글 보다 덧글들을 찬찬히 읽어보다보면 어느 호텔리어가 2010년 9월에 남긴 글에 Booking.com에서 예약한 예약정보는 해당 호텔에 FAX로 전달된다(신용카드 정보까지 포함된!!!)는 내용이 있다. 그리고 그 정보는 print 되어서 마음만 먹으면 누구나 열람 가능할 수도 있다는 늬앙스의 내용도.....

현재는 모르겠지만, 아주 작은 규모의 숙소들까지 예약 가능 한 걸로 보면..... 흠....


아래는 그 내용이다.

21st of Sep, 2010
I understand what people wrote here but I think many of them don't know how Booking.com works.

I'm a Hotel manager and in fact I have this concern with the all the confirmation faxes I have at my reception with all credit card details of my customers that came via Booking.com. Booking.com sends us all credit card details from the client - we need to have them to charge the guest for a possible no-show for example, but I wonder if this if safe at all (and unfortunately I know its not) 

The credit card data is printed and in the end becomes available to everybody at the hotel reception. One risk is for example an employee with "bad intentions" can just steal this data to buy online, for example, and how can I control this? 

At our hotel we are very carefull with this but can Booking.com assure that all hotels will have a good behaviour and will keep the clients credit card data secured? I think that for them is just impossible. And the truth is that also for us is very difficult because we risk that someday, someone from of our staff steals this data from our guests that booked on this website and I wonder if this will be our fault? This is something that worries me for a long time but nothing changed from Booking.com side in this regard.



정리하면,

  1. 호텔을 예약하는 사람이 Booking.com에서 예약을 할 때, 예약정보와 카드 정보는 Booking.com 까지는 SSL로 안전하게 전송된다. 이 부분은 위 complaint 들에 달린 Booking.com 에서 계속 주장하는 내용이다.

  2. Booking.com 에서 호텔로 신용카드 정보를 포함한 예약자의 정보가 FAX로 전달되었었고, 현재는 어떻게 전달되는지에 대한 정보는 없다.

  3. 카드 도용은 대부분 예약자 정보를 받은 호텔에서 그 정보를 열람할 수 있는 누군가에 의해 이루어 진다고 추측된다. 특히나, 성수기에 작은 규모의 호텔은 정직원이 아닌 파트타임 직원을 뽑을 확률이 높다!!!


이는 비단 Booking.com 만의 문제가 아니고, 다른 호텔 예약 사이트들도 마찬가지가 아닐까. 예약 사이트 자체에 문제는 없다고 볼 수도 있겠지만, 그 정보가 어떻게 호텔로 전달되어 관리되는지가 더 큰 문제이다. 이는 예약 사이트에서 이래라 저래라 할 수 있는 부분이 아니기 때문에 책임이 없다면 없을 수도 있겠지만....


숙소는 가격만 보고 결정하지 말고, 체인 호텔을 선택하거나(그나마 complaint에 대한 어느 정도의 관리 체계가 있다) tripadvisor.com  같은 커뮤니티에서 숙소 리뷰를 꼭 살펴보고 결정하는 것이 어느 정도 도움이 되지 않을까 싶지만.....

결국, 선택은 본인의 문제다.

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